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10 ideas para mejorar la atención al cliente de tu restaurante

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Potenciar la atención al cliente de tu restaurante y desarrollar varios aspectos diferenciadores son fundamentales para que tu negocio sea exitoso y sobresalga en el mercado, el cual es uno de los más competitivos.

La experiencia que se vive dentro de un establecimiento comercial, sin duda alguna, es determinante para que las personas quieran regresar o no a dicho lugar, por eso prepárate para conocer las mejores ideas para optimizar tu atención al cliente.

  1. Conoce tus productos y aprende a venderlos

El principal activo que tiene cualquier tipo de restaurante es su menú, por lo cual es indispensable que sepas ofrecerles a tus clientes las deliciosas preparaciones que vendes. Para esto es fundamental que tus empleados conozcan a la perfección la carta de tu establecimiento comercial.

Una persona puede decidir no volver a tu negocio debido a una mala y equivocada información entregada por el personal. Incluso, puede dar malas referencias de la atención que le brindaron.

Es muy importante que capacites a tus colaboradores constantemente para que siempre estén lo más actualizados posible con respecto a los productos que ofreces y lo cambios que le haces a tu menú.

  1. Utiliza más la tecnología 

Puedes iniciar creando una página web para aumentar la presencia de tu negocio en la red. Asimismo, abre las diferentes redes sociales que existen actualmente y empieza a interactuar con tus clientes.

Trata de estar presente en algunas plataformas dedicadas al turismo, en las que los usuarios puedan opinar, recomendar y destacar los negocios que visitan. Por último, asegúrate de que tu restaurante se encuentre fácilmente en Google Maps.

  1. Potencia tu imagen

Para nadie es un secreto que la primera impresión es clave si se quiere tener éxito, ya que permite crear un vínculo de confianza con el consumidor. Por eso es importante presentar tus productos de la mejor manera.

Es el momento de poner a prueba tu creatividad y deslumbrar a los comensales. La forma en la que muestras tus platos te dará la oportunidad de atraer a más personas a tu establecimiento y fortalecer la relación que tienes con tus clientes más frecuentes.

  1. Crea tu propia carta digital

Otra idea para mejorar la atención al cliente es tener una carta digital. Esta herramienta te permitirá llegar a más personas, conocer mejor a los comensales y aumentar las ventas de tu establecimiento.

Te invitamos a usar OlaClick si todavía no has creado tu menú digital. Asimismo, ofrecemos una amplia variedad de servicios como cartas en otros idiomas, menús en códigos QR y pagos en línea, entre otros.

Asimismo, nuestra plataforma te ayudará con esta transición en pocos pasos y te brindará una serie de beneficios. Además, es una opción sostenible, higiénica y económica, con la que verás crecer tu negocio.

  1. Haz eventos y acércate más a tus clientes

Un buen servicio al cliente es fundamental para hacer crecer cualquier tipo de negocio. Sin duda alguna, una buena atención puede lograr que las personas hablen bien de tu restaurante y se conviertan en comensales fieles. 

Así que habla con ellos, conoce sus gustos, descubre sus placeres, escucha sus sugerencias y, en ocasiones, premia su lealtad con un algún obsequio y cortesía que los haga sentir especiales. 

Igualmente, puedes hacer algunos eventos durante el año para acercarte más a ellos. Estos deben ser planeados con anterioridad y tienen que ser acordes con las festividades que se celebran normalmente en tu localidad.

No olvides hacer un calendario para que tus clientes se enteren de las fechas con anticipación. Esto te ayudará a planearlo todo con mayor facilidad, hacer las relaciones públicas necesarias, las alianzas estratégicas y preparar los productos para que todo salga sin contratiempos.

  1. Sugiere platos y ofrece promociones

No todos los clientes llegan a un restaurante con la comida que quieren consumir definida, ya que hay muchas personas que son indecisas, por lo cual trata siempre de tener algunos platos sugeridos durante el día, así conseguirás fortalecer tu relación con el comensal.

Igualmente, las promociones siempre serán una buena opción para mejorar tu vínculo con los consumidores. Asimismo, no te olvides de compartir tus ofertas en tu carta digital para que más personas te visiten.

  1. Ofrece diversos métodos de pago

Facilitarles a los clientes la experiencia dentro de tu negocio es muy importante para que decidan volver, por eso es fundamental que tengas en la actualidad diferentes métodos de pago.

Tienes que pensar que no todas las personas cargan dinero en efectivo a la hora de salir. Recuerda que en OlaClick te ofrecemos el beneficio de pagos en línea mediante tu carta digital, la cual es completamente gratis.

  1. Incorpora pedidos por WhatsApp

WhatsApp es actualmente la aplicación de mensajería instantánea más importante del mundo, por lo cual es fundamental que aproveches este canal de comunicación lo máximo posible.

Con esta plataforma puedes ofrecerles a tus clientes una atención más personalizada. Esto te ayudará a tener una buena recordación y que más personas se animen a visitar tu negocio.

Adicionalmente, esta aplicación les brinda a tus clientes la oportunidad de realizar sus pedidos de manera más cómoda, rápida y ágil, mientras que tú puedes potenciar una comunicación más cercana y directa con ellos.

  1. Elabora un protocolo 

Otra estrategia que puedes implementar es crear tu propio protocolo interno para mejorar la atención al cliente. Esto te permitirá potenciar el rendimiento y el trabajo de tus empleados.

A través de este reglamento, también tendrás la posibilidad de definir los pasos a seguir para mejorar la experiencia de los consumidores dentro de tu restaurante. Es importante que establezcas un tiempo promedio entre tomar la orden y entregar el pedido.

  1. Actualízate sobre las tendencias gastronómicas

Estar actualizado siempre será una buena opción para mejorar la calidad y la atención de tu establecimiento comercial. Por ejemplo, la comida saludable y alternativa está tomando mucha fuerza en los últimos años. Así que es necesario que estés actualizando tus platos y que siempre tengas una opción vegetariana dentro de tu menú. 

Esperamos que estas ideas sean de utilidad para hacer crecer tu restaurante. Conoce todas las ventajas que en OlaClick tenemos para ti y visita nuestro blog para disfrutar de más contenidos.

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