Es posible que creas que tu habilidad culinaria excepcional es suficiente para retener a los clientes. Sin embargo, no es el único factor que influye en la fidelidad del cliente.
Invertir en la experiencia de tus clientes después de la compra es crucial para mejorar la reputación de tu restaurante y asegurar ventas repetidas. Más del 80% de los líderes empresariales reconocen que invertir en mejorar la experiencia de sus clientes ha sido clave para su crecimiento significativo. Al mejorar esta experiencia, han logrado aumentar sus ingresos, atraer a más clientes y obtener mejores resultados.
La experiencia post-compra en tu establecimiento también te permite evaluar si has cumplido con las necesidades y expectativas de tus clientes, y determinar si es probable que regresen. Cuando lo hacen, es probable que gasten hasta un 67% más que los nuevos clientes, lo que contribuye considerablemente a los ingresos de tu restaurante.
Además, mejorar la experiencia del cliente después de la compra no solo fomenta el regreso de los clientes, sino que también te ayuda a ahorrar dinero. Aunque adquirir nuevos clientes puede ser emocionante, solo el 13% de ellos se convierten en clientes recurrentes.
De hecho, los clientes habituales tienen un 65% más de probabilidad de realizar compras, lo cual es altamente beneficioso para tu negocio a largo plazo. Desde el punto de vista estadístico, persuadir a los clientes existentes para que vuelvan a tu establecimiento es mucho más sencillo y rentable.
_____________________________________________________
Tips Para Crear una Excelente Experiencia Post-compra Para tus Clientes
Aquí hay algunos consejos que puedes seguir para lograrlo:
INVIERTE EN EMPAQUES PREMIUM
Solo cuentas con una única ocasión para dejar una primera impresión en tus clientes. Por lo tanto, si deseas proporcionarles una experiencia agradable, es fundamental impresionarlos de inmediato después de su compra.
Una estrategia para lograrlo es invertir en envases de alta calidad. Aunque podrías considerar que el embalaje es suficiente siempre y cuando proteja adecuadamente tus productos, en realidad, puede ser un reflejo de tu marca y de lo que prometes ofrecer.
Entonces, si inviertes en empaques premium, estás mostrando a los clientes que valoras su opinión y te importa lo que piensen acerca de tu marca. También les da una sensación de satisfacción, lo que los hace más propensos a regresar en el futuro.
INCLUYE INSERTOS EN EL EMPAQUE
Después de dejar una impresión positiva con tu envase de alta calidad, puedes ir un paso más allá al incluir inserciones dentro del empaque. Esta táctica hará que tus productos sean aún más especiales y representa una excelente forma de expresar gratitud hacia tus clientes.
Podrías insertar, por ejemplo, una sencilla nota de agradecimiento escrita a mano en el envase de la comida para sorprender gratamente a tus clientes al abrirlo. Este gesto personalizado seguramente los hará sentirse apreciados y bienvenidos.
Además, puedes enviar un correo electrónico automatizado justo después de que un cliente haya completado su pedido para mostrar tu agradecimiento. Para hacerlo más personal, considera el uso de contenido dinámico y la inclusión del nombre del cliente en el correo electrónico de agradecimiento. Esta práctica es mucho más efectiva que enviar un mensaje genérico a todos tus clientes.
Deja que los clientes compartan sus opiniones sobre la compra
Demuestra a tus clientes que aprecias su satisfacción. Puedes lograrlo permitiéndoles expresar sus opiniones sobre tu comida y servicio al cliente mediante encuestas por correo electrónico y reseñas de productos. También puedes solicitar testimonios que puedas mostrar en tu página web. Al hacerlo, puedes crear una validación social para tus productos y demostrar a otros clientes que tu comida es apreciada.
Para asegurarte de que los clientes hayan tenido suficiente tiempo para formar una opinión sobre tu producto y servicio al cliente, espera unos días antes de solicitar comentarios. Programar las encuestas por correo electrónico en el momento adecuado te proporcionará una evaluación precisa de la satisfacción de tus clientes con su compra, lo que te ayudará a mejorar la experiencia después de la compra.
Envía actualizaciones regulares a través de correos electrónicos
Proporcionar actualizaciones periódicas sobre el estado de los pedidos a través de correos electrónicos permite a los clientes estar al tanto del progreso de sus compras. Esto les brinda tranquilidad después de hacer un pedido de comida en línea y pagarlo por adelantado.
Los correos electrónicos de transacciones son increíblemente valiosos para los clientes; de hecho, se abren ocho veces más que cualquier otro tipo de correo electrónico. Por tanto, al enviar actualizaciones regulares sobre los pedidos, estás beneficiando a tus clientes al mantenerlos informados de manera efectiva.
Optimiza tus correos electrónicos transaccionales
Tus correos electrónicos transaccionales no necesitan ser estrictamente sobre actualizaciones de pedidos. También puedes usar este tipo de correo electrónico para ganar la lealtad de tus clientes y mantenerlos regresando por tus productos.
Al optimizar tus correos electrónicos transaccionales, puedes pedir a tus clientes que se suscriban a tu lista de correo. Incluso puedes ofrecerles descuentos o códigos de cupones para animarlos a suscribirse.
También puedes usar tus correos electrónicos transaccionales para mantener a tus clientes emocionados acerca de sus pedidos. Para hacerlo, puedes recordarles cuánto ahorraron mostrando el precio original de un producto junto a su precio de venta. Esto también ayudará a disminuir la sensación de remordimiento del comprador.
Personaliza tus ventas adicionales y ventas cruzadas
Recomendar un artículo justo después de que un cliente compró en tu restaurante podría parecer insistente o prematuro. Sin embargo, cuando se hace correctamente, esta estrategia puede presentarte una oportunidad para alentar a un cliente a visitar tu sitio web nuevamente.
Cuando ofreces ventas adicionales o ventas cruzadas en un correo electrónico transaccional, estás brindando a tus clientes recomendaciones que les harán disfrutar aún más de su compra. Pero debes asegurarte de que los artículos que estás recomendando sean relevantes para su compra.
Para ofrecer ventas adicionales y ventas cruzadas adecuadamente, debes personalizar tus recomendaciones.
Por ejemplo, si un cliente pidió una hamburguesa, no deberías recomendarles un plato de pasta. En su lugar, deberías sugerir algo que complemente la comida, como papas fritas o aros de cebolla. De esta manera, tus clientes pueden sacar el máximo provecho de sus compras.
Brinda un servicio al cliente excepcional
Una de las mejores formas de brindar a tus clientes una excelente experiencia post-compra es proporcionándoles un servicio al cliente de primera calidad. Para lograr esto, debes asegurarte de estar siempre disponible para responder a las preguntas e inquietudes de tus clientes.
También debes dejar que tus clientes sepan que estás abierto a recibir sus comentarios o consultas sobre tus productos. Una forma de hacer esto es a través de un plan de marketing en Facebook. Puedes comunicar que estás abierto a escuchar los comentarios de tus clientes publicando regularmente en tu página y manteniendo abiertas tus líneas de comunicación.
Al hacer esto, tus clientes no dudarán en comunicarse contigo cada vez que tengan preguntas o inquietudes acerca de tus productos. Esto crea una cultura de confianza entre tu marca y tu público objetivo, lo que hace que los clientes sean más leales a tu marca. También los alienta a seguir apoyando tu restaurante porque saben que siempre estás ahí para ayudarlos en cualquier situación.
Para demostrar que siempre estás dispuesto a abordar sus preguntas o inquietudes, puedes configurar respuestas de chat automáticas en tu sitio web y plataformas de redes sociales. De esta manera, los clientes pueden resolver sus problemas básicos sin importar la hora del día. También pueden obtener una respuesta de inmediato, sin tener que esperar a un agente durante varios minutos.
Recompensa a los clientes leales
Tus clientes leales son el pilar de tu restaurante. Debes hacer todo lo posible para mantenerlos felices y satisfechos con tu servicio al cliente.
Además de servir deliciosos platillos, puedes brindar a tus clientes una excelente experiencia post-compra recompensando su lealtad. Puedes mostrar tu agradecimiento por su lealtad ofreciéndoles descuentos, acceso anticipado a promociones o incluso un platillo gratis en su cumpleaños. Estos gestos ayudarán a tus clientes a recordar por qué siguen regresando a ti.
_____________________________________________________
En la era digital actual, la experiencia del cliente no se limita solo a la comida deliciosa y al excelente servicio en el restaurante. La experiencia post-compra, que incluye la entrega a domicilio y el servicio después de que el cliente ha realizado su pedido, es crucial para garantizar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo. Aquí te presentamos algunas estrategias para mejorar la experiencia post-compra en tu restaurante, y cómo OlaClick puede ayudarte a lograrlo.
Entrega Rápida y Confiable
La entrega puntual es clave para la satisfacción del cliente. Nada supera la sensación de recibir tu comida caliente y fresca justo a tiempo. OlaClick ofrece un servicio de entrega ágil y confiable, asegurando que tus clientes reciban sus pedidos en las mejores condiciones y en el tiempo prometido con aliados excelentes como lo son Picker.
Comunicación Transparente
Mantén a tus clientes informados en tiempo real sobre el estado de sus pedidos. OlaClick proporciona actualizaciones instantáneas a través de mensajes de texto o notificaciones en la aplicación, permitiendo a los clientes realizar un seguimiento de su pedido desde la cocina hasta la puerta de su hogar. La transparencia en la comunicación disminuye la ansiedad del cliente y mejora la percepción del servicio.
Personalización del Servicio
Cada cliente es único, y sus preferencias también lo son. Con OlaClick, puedes personalizar los pedidos según las preferencias individuales de tus clientes. Ya sea eliminar un ingrediente o agregar una nota especial, la capacidad de personalizar crea una experiencia más personal y memorable para cada cliente. Esto demuestra que valoras sus preferencias y estás dispuesto a adaptarte a sus necesidades específicas.
Recopilación de Comentarios y Opiniones
OlaClick no solo ofrece una excelente plataforma de entrega, sino también herramientas para recopilar comentarios y opiniones de los clientes. Utiliza estos comentarios para entender las áreas de mejora y ajustar tus servicios según las necesidades y expectativas de los clientes. La retroalimentación directa de los clientes es inestimable para hacer mejoras continuas y mantener altos estándares de calidad.
Programas de Fidelidad y Ofertas Exclusivas
Utiliza OlaClick para implementar programas de fidelidad y ofrecer ofertas exclusivas a tus clientes habituales. Las recompensas y descuentos especiales demuestran tu aprecio por la lealtad del cliente y alientan a los clientes a realizar pedidos repetidos. Además, los programas de fidelidad también pueden incentivar a los clientes a dejar comentarios positivos y recomendar tu restaurante a sus amigos y familiares.
En resumen, mejorar la experiencia post-compra en tu restaurante no solo es una estrategia inteligente, sino también esencial para el éxito a largo plazo. Con OlaClick como tu aliado en la entrega a domicilio, puedes ofrecer un servicio de calidad, comunicación transparente, personalización del servicio, recopilación de comentarios y ofertas exclusivas, todo diseñado para elevar la experiencia del cliente y hacer que vuelvan una y otra vez. ¡Haz que cada entrega cuente y construye relaciones sólidas con tus clientes!
CONCLUSIÓN
Crear una excelente experiencia post-compra es fundamental para cualquier restaurante, ya que te permite mantener a tus clientes regresando por más. Invertir en la experiencia post-compra de tu restaurante puede mejorar significativamente tus resultados, ya que puedes esperar que más clientes regresen para apoyar tu negocio y gasten más cuando lo hagan. Hacerlo también aumentará la satisfacción del cliente, lo que puede llevar a más referencias e ingresos para tu negocio.
Faqs
¿Cómo puedo asegurarme de que la entrega a domicilio sea puntual y eficiente para mis clientes?
OlaClick se especializa en servicios de entrega a domicilio rápidos y confiables. Al utilizar nuestra plataforma, puedes aprovechar nuestra red de conductores confiables y el enrutamiento inteligente para garantizar que los pedidos se entreguen puntualmente. Además, ofrecemos actualizaciones en tiempo real para que tanto tú como tus clientes puedan hacer un seguimiento del progreso del pedido desde la cocina hasta la puerta del cliente, asegurando así una experiencia de entrega perfecta.
¿Cómo puedo personalizar los pedidos para adaptarlos a las preferencias individuales de mis clientes?
Con OlaClick, puedes personalizar fácilmente los pedidos según las preferencias específicas de tus clientes. Desde la opción de eliminar ingredientes hasta agregar notas especiales, nuestra plataforma permite una alta grado de personalización. Los clientes pueden indicar sus preferencias durante el proceso de pedido, lo que te permite ofrecer una experiencia culinaria adaptada a cada individuo.
¿Cómo puedo recopilar comentarios y opiniones de los clientes para mejorar nuestros servicios?
OlaClick proporciona herramientas integrales para recopilar comentarios y opiniones de los clientes de manera efectiva. Después de cada entrega, puedes solicitar a los clientes que califiquen su experiencia y dejen comentarios sobre el servicio recibido. Además, ofrecemos análisis detallados sobre las evaluaciones de los clientes, lo que te permite identificar áreas de mejora y tomar medidas inmediatas para elevar la calidad de tus servicios. Estos comentarios son invaluables para ajustar tus operaciones y garantizar la satisfacción continua de tus clientes.
