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10 estratégias para deixar seus clientes satisfeitos

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Manter os seus clientes felizes às vezes pode ser complicado, mas não impossível. Afinal, para ter garantida a sua fidelidade ao seu negócio, sua felicidade é uma questão importantíssima. Para isso, é necessário estratégias que ajudem a melhorar a satisfação do cliente, pois um cliente feliz é sinônimo de lealdade, frequência e sucesso.

10 estratégias que selecionamos para te ajudar:

1. Analise as expectativas de seus clientes

Você não pode assumir que a vida apenas se trate de servir e agradar, se você não tiver certeza das expectativas de seus clientes. Por exemplo, se alguma vez você falhar com um produto, haverá uma desconexão imediata entre as expectativas do seu cliente com o seu serviço. Portanto, é necessário tomar medidas em seu negócio focadas sempre na superação da expectativa dos clientes. Quando alguém finalizar a refeição, converse com essa pessoa, pergunte como foi a experiência, faça pesquisas, peça opiniões etc. Tenha a sua estratégia alinhada, para que o seu cliente se sinta especial.

2. Seja seu próprio cliente

A segunda estratégia é ensaiar cada ponto como se você fosse um cliente seu. Tome um momento para visitar o seu negócio, observe como funciona todo o processo de obtenção do seu produto. Faça uma sugestão de melhoria e veja a forma como te respondem, e o tempo de resposta. Ao finalizar, terá em primeira mão toda a informação que precisa saber daquilo que precisa ser melhorado.

3. Tenha empatia com sua equipe

É necessário interagir constantemente com toda a sua equipe, principalmente com seus garçons, que são os principais responsáveis pela venda. Consequentemente, é importante haver confiança mútua em um ambiente de trabalho amigável em seu negócio. Permita que eles tenham autonomia para solucionar problemas que surgirem com clientes, para que se sintam comprometidos com o funcionamento do negócio.

4. Trate seus clientes com delicadeza

Uma estratégia muito importante para garantir a satisfação do seu cliente é simples: um bom tratamento. Isso deve estar refletido em todas as áreas, desde um produto de excelência até o atendimento – principalmente se houver alguma queixa, esteja sempre presente para oferecer ajuda e coletar o feedback necessário para não cometer o mesmo erro novamente.

5. Capacite seu time

Uma equipe bem treinada é a melhor forma de garantir a tranquilidade em seu ngócio. Organize reuniões ao menos uma vez por semana, na qual reconheçam os desafios e problemas a enfrentar e, em conjunto, busquem por soluções.

6. Não deixe ninguém esperando

É necessário se planejar, afinal ninguém espera mais de uma hora por um prato de comida, por melhor que ela seja. Ninguém gosta de esperar, portanto tenha cuidado com os tempos e prazos mais altos, pois isso pode abaixar significativamente os índices de satisfação do cliente. Pense em estratégias para contornar isso – por exemplo, se você tem um prato que leva 45 minutos para ser preparado, comunique o tempo médio, ofereça um aperitivo, pense em maneiras de agradá-los.

7. Ofereça suporte de diferentes maneiras

É comum que tenha pequenos problemas no seu negócio, mas tenha uma estratégia onde cada vez que tiver um, possa responder imediatamente por ligação,  vídeo ou documento  que possa ajudar a resolver o problema.

8. A chave está na escuta

Ouvir os seus clientes satisfeitos e insatisfeitos é importante, pesquisar o que funciona e o que não funciona. Criar pesquisas de satisfação do cliente utilizando um programa de Experiência do Cliente e analisar os resultados.

9. Crie sua comunidade nas redes sociais

As comunidades em redes sociais como o facebook, o instagram e whatsapp, são uma excelente ferramenta para recolher novas ideias de produtos, tendências, feedback sobre produtos existentes e futuros, fazer pesquisas, sondagens, oferecer promoções, bônus, ou mesmo ter um fórum de discussão e obter os conhecimentos de que necessita, podem ajudá-lo a ter realizar vendas e a compreender o seu público-alvo.

10. Mantenha sua equipe feliz

Ter todos unidos é fundamental, tanto o seu pessoal como os seus clientes. Tentar reconhecer os esforços dos empregados, apreciá-los e oferecer-lhes um  ótimo ambiente de trabalho. Um lugar com um bom ambiente, para todos, é importantíssimo.

Esperamos que estas estratégias o tenham ajudado. Se gostou, explore o nosso blog, onde estamos constantemente a dando dicas para impulsionar o seu negócio.

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