A primeira mensagem que um cliente recebe é muito importante, pode ser decisiva para finalizar uma venda, conhecer um produto ou gerar uma conexão emocional com a marca. Muitas pessoas subestimam as mensagens e a responsabilidade por trás de cada uma, mas a realidade é que é a primeira impressão que se passa ao cliente.
Por isso, nesta ocasião, na OlaClick queremos dar várias dicas que podem te ajudar a chegar aos seus clientes de uma forma criativa, empática e, acima de tudo, amigável através de mensagens de WhatsApp.
Seja amigável desde o início
Não soe muito sério, torne sua marca jovem, amigável e acessível adicionando um pouco de humor às mensagens de boas-vindas, você pode substituir “Oi, como posso te ajudar?” por “Uau, meu horóscopo estava certo! Ele disse que alguém muito especial iria comprar comigo hoje. Bem-vindo ao… Estamos felizes em atendê-lo! Diga-me, o que posso fazer por você?”. Essa pequena mudança pode deixar seu cliente feliz e aproximá-lo da marca. Não existe uma regra ou fórmula que você tenha que seguir para usar uma mensagem de boas-vindas, desde que soe natural e alinhado com sua marca, com certeza conseguirá alcançar mais pessoas. Lembre-se de que é melhor soar memorável do que retórico.
Informe seus clientes
Mantenha sempre seus clientes informados sobre o status de seu produto para que eles se sintam tranquilos e seguros para comprar em seu restaurante. Foi comprovado que manter os clientes informados sobre seus pedidos melhora a experiência de compra. Nesse caso, você pode usar mensagens como esta: “Seu pedido já está a caminho!”, “Muito em breve o que você tanto pediu estará com você!”, “Fique de olho na sua comida, ela chegará em breve!”.
Comunique-se sobre o status do pagamento
Muitas vezes, tanto para o vendedor quanto para o cliente, a comunicação é confusa e, infelizmente, as vendas caem. Por esse motivo, sempre que você tentar fechar um pedido, é importante informar ao cliente o status do pagamento, principalmente quando ele for bem-sucedido. Quando se trata de dinheiro, os clientes precisam se sentir confiantes. Lembre-se de lembrar o valor depositado e o produto escolhido, para garantir que o pedido corresponda ao que foi solicitado. Use estas mensagens que podem ajudá-lo: “Seu pagamento chegou com sucesso!”, “Seu pagamento chegou, em breve você terá o produto em suas mãos!”, “Obrigado por nos escolher, seu pagamento chegou!”.
Use mensagens automáticas
Já aconteceu de todos nós recebermos mensagens fora do horário de expediente e, embora alguns possam se irritar, o ideal é não deixar de atender um cliente e encontrar uma forma de satisfazer a necessidade por meio de mensagens automáticas como: “Obrigado por escrever para nós, no momento não estamos disponíveis, mas diga-nos o que podemos fazer por você, prometemos responder em breve”, “Vamos responder em breve, obrigado pela sua paciência!”, “No momento, não estamos. Que tal você dar uma olhada no nosso cardápio digital enquanto aguarda nosso contato?”.
Gere conversas
Já aconteceu com você que um cliente te pediu algo e você não conseguiu fazer uma compra? Lamento informá-lo, mas isso acontecerá com frequência, não perca a esperança de receber esse tipo de mensagem. Pelo contrário, quando acontecer com você, use essas mensagens para atrair aquela compra novamente: “Olá de novo, Camila! Eu te dou frete grátis se você decidir finalizar a compra do seu produto”. “Como está, André? Convido você a usar este cupom antes do final do dia”.
Acompanhe o cliente
Esperar o cliente efetuar o pagamento e demorar o tempo que ele decidir se compra ou não, pode ser uma das maiores dores de cabeça que os donos de restaurantes sofrem. Portanto, crie algumas boas mensagens de lembrete que possam acelerar o fechamento da venda. Mas, cuidado, você tem que fazer isso com muita delicadeza, porque ninguém gosta de se sentir amarrado, muito menos com compromisso. Aqui damos algumas ideias que você pode usar: “Olá Nati, estamos aguardando o pagamento de sua conta para poder enviar o produto, temos poucas unidades no estoque e não queremos deixá-la sem nada”. “Diga-nos se você ainda está interessada, Daniella, não fique sem o produto! Temos poucas unidades restantes e vimos que o produto ainda não foi pago, conte-nos o que aconteceu, e se podemos te ajudar”.
Aproveite os contatos de seus clientes
Pedir a um cliente que recomende seu produto não é pecado, principalmente quando você sabe que ele é fiel à sua marca. Aproveite aqueles clientes recorrentes que você sabe que amam sua marca e envie um texto convidando-os a indicar seu restaurante, como este: “Queremos fazer você mais feliz do que você é! Compartilhe seu produto em suas redes sociais, marque-nos e lhe daremos 10% de desconto na sua próxima compra”.
Se despeça de forma memorável
Por último, mas não menos importante, lembre-se de preparar uma boa “Mensagem de Despedida”. Ela deve ser direta, clara e amigável. O importante nessa mensagem não é que o cliente a veja como uma frase a ser ignorada, mas sim como um adeus educado que deixa uma boa impressão da marca. Por exemplo, você pode usar: “Muito obrigado por nos apoiar, esperamos receber uma mensagem sua em breve!”, “Até logo Diana, gostaríamos de receber uma foto sua com seu produto para salvá-la em nosso álbum de clientes favoritos! Vejo você em breve!”
Você já tem várias ideias de como usar o WhatsApp para conseguir uma melhor comunicação com seus clientes e aumentar as vendas do seu restaurante. Lembre-se de criar seu cardápio digital conosco para mostrar aos seus clientes as informações sobre seus pratos de forma atrativa.
Se você quiser continuar aprendendo sobre como se destacar no campo gastronômico, continue explorando nosso blog.
FAQS
Se despeça de forma memorável de seu cliente
Por último, mas não menos importante, lembre-se de preparar uma boa “Mensagem de Despedida”. Ela deve ser direta, clara e amigável. O importante nessa mensagem não é que o cliente a veja como uma frase a ser ignorada, mas sim como um adeus educado que deixa uma boa impressão da marca. Por exemplo, você pode usar: “Muito obrigado por nos apoiar, esperamos receber uma mensagem sua em breve!”, “Até logo Diana, gostaríamos de receber uma foto sua com seu produto para salvá-la em nosso álbum de clientes favoritos! Vejo você em breve!”
Você já tem várias ideias de como usar o WhatsApp para conseguir uma melhor comunicação com seus clientes e aumentar as vendas do seu restaurante. Lembre-se de criar seu cardápio digital conosco para mostrar aos seus clientes as informações sobre seus pratos de forma atrativa.
