Seu restaurante precisa se comunicar rapidamente com os clientes todos os dias e uma das formas mais eficientes é com o WhatsApp para restaurantes.
A estratégia de comunicação do seu restaurante vira um excedente útil para criar valor para os seus clientes e melhorar a sua interação com eles.
7 razões pelas quais os restaurantes usam o WhatsApp para seus pedidos digitais
O que é o WhatsApp Business e por que você precisa usá-lo em seu restaurante?
Saber o que é o WhatsApp Business é uma dúvida de muitos donos de restaurantes, não é uma plataforma de e-commerce ou uma nova rede social.
É uma ferramenta totalmente diferente do que você imagina, existem duas versões, primeiro aquela usada para se comunicar pessoalmente e a versão Business pode ser considerada como um aplicativo para dispositivos móveis para se comunicar com os clientes em tempo real.
Na verdade, é um sistema totalmente gratuito. As funções de negócios do WhatsApp são muito simples e intuitivas. Entre suas funções estão:
Prepare seu perfil
O WhatsApp Business para o seu restaurante permite que você crie sua própria conta, depois de configurar os detalhes da sua conta principal, você pode começar a atrair mais e mais clientes para o seu restaurante.
Organize seu catálogo
Os catálogos de produtos do WhatsApp permitem que você crie seu cardápio com seus melhores pratos, talvez dividindo-os por categoria de prato: entrada, primeiro prato, segundo prato, sobremesa… ou catalogando-os de acordo com a matéria-prima utilizada: vegan, carne, peixe.
Ativar mensagens automáticas
Quando alguém te escreve, envia uma mensagem automática de boas-vindas, indicando que o inclui na sua agenda, para receber as suas mensagens. Por outro lado, imagine receber uma reserva pelo WhatsApp e não estar disponível no momento.
Com uma mensagem de ausência, o cliente entende que sua reserva ainda não é oficial, mas será assim que você puder responder positivamente. Um método para garantir o máximo atendimento ao cliente.
Configurar respostas rápidas
Desta forma, você economiza tempo e tornará sua comunicação mais consistente. Ao ativar as respostas rápidas, você pode agilizar e simplificar a comunicação com seus clientes. Você pode configurar até 50 respostas rápidas que podem ser usadas no bate-papo com um atalho.
8 dicas para usar as mensagens do WhatsApp com seus clientes
Segmente seus clientes
Com o WhatsApp Business você pode fazer grupos de contatos. Isso permite fazer promoções personalizadas de acordo com o perfil de cada grupo. Por meio desses rótulos, você pode segmentar seus clientes. Por exemplo, você pode organizá-los assim:
- Novo cliente
- Novo pedido
- Pagamento pendente
- Pago
- pedido finalizado
- clientes premium
Comunique-se com seus clientes
Crie listas de transmissão, permite enviar mensagens para diferentes contatos ao mesmo tempo. É uma lista de destinatários já preparada, sem a necessidade de selecionar clientes um a um a cada vez, que receberão a comunicação como se fosse um chat direto.
Analise as estatísticas de seus chats
Por meio do campo Estatísticas, o aplicativo permite a análise de informações simples como quem recebeu e visualizou as mensagens, bem como a quantidade lida. Dessa forma, você pode ter uma base mais precisa dos impactos de suas campanhas de marketing, popularidade do restaurante e o resultado de outras metas relacionadas ao atendimento ao cliente.
5 estrategias para vender no WhatsApp
Tentar alcançar plataformas que seus clientes já usam regularmente é uma jogada inteligente para seu restaurante. Vender pelo WhatsApp é uma alternativa que você deve aproveitar. Use essas 7 estratégias no WhatsApp e aumente as vendas do seu restaurante:
Comunique que seu restaurante tem WhatsApp
Comunique em suas redes e site o que seu restaurante já possui WhatsApp, se seus clientes poderem pedir comidas e bebidas pelo WhatsApp, é provável que eles prefiram mais do que ligar para uma empresa.
Cative com uma foto de perfil atraente
Postar fotos de alta qualidade pode aumentar suas vendas. Escolha uma foto que atraia seus clientes e destaque o que o diferencia da concorrência.
Atualize seus status
Todos os usuários do WhatsApp estão com status pendentes. Se você atualiza constantemente seus estados com promoções ou cupons diários, aumenta suas vendas
Criar um banco de dados
Acompanhe o envolvimento do cliente na forma de confirmações de leitura, cliques, compartilhamentos e localização.
Enviar mensagens ocasionais
Com mensagens automatizadas ocasionais sobre seus serviços, promoções e eventos, você pode obter feedback direto dos clientes sobre a qualidade de seu serviço e pratos.
Conclusões
Os restaurantes estão usando todas as tecnologias e canais de marketing possíveis para se firmar no setor. É que ter um prato gostoso já não basta para competir. Os restaurantes devem usar todas as vantagens competitivas para se consolidar no mercado. Como site para restaurantes, redes sociais e menus digitais como o OlaClick.
Com o WhatsApp para restaurantes, o empresário gastronômico sabe que tem uma ferramenta que impulsiona o crescimento do seu restaurante.
Configure seu WhatsApp Business e coloque em prática as táticas que esta ferramenta oferece a você.
Comece a usar o WhatsApp para restaurantes agora, aumente suas vendas e aumente a satisfação de seus clientes com o OlaClick!
Faqs
Como atender um cliente pelo WhatsApp?
Use uma saudação inicial e uma saudação final.
Use emojis, smileys e emoticons com cuidado.
Não divida mensagens.
Prefira uma linguagem positiva e explique o motivo ao solicitar algo.
Use áudios somente quando o cliente solicitar.
Dê os agradecimentos.
Como convencer um cliente por mensagem?
Informe os futuros clientes.
Dê a eles a oportunidade de experimentar os produtos e serviços.
Informar claramente sobre as políticas de privacidade.
Seja acessível.
Ofereça incentivos adicionais.
Use depoimentos.
