O veículo de mensagens mais poderoso em uso atualmente é o WhatsApp. Só no Brasil, a estatística é muito poderosa: “Mais de 98% dos usuários de smartphones no país usam o WhatsApp diariamente (Statista e DataReportal 2024)”.
É um poderoso mecanismo de comunicação com um alcance ainda não imaginado.
Não é à toa que o WhatsApp é considerado atualmente o principal canal de comunicação entre consumidores e pequenas empresas. Por esse motivo, seu valor é incalculável e a integração que oferece com mecanismos inovadores, como cartões da Web, faz dele um grande mecanismo de promoção e vendas.
Levando em conta esses dois elementos (web cardápios e WhatsApp), dedicaremos as próximas linhas a explicar como uma simples combinação gera benefícios em termos de posicionamento e aumento das vendas de estabelecimentos gastronômicos.
Nesse sentido, vamos nos concentrar na criação de campanhas valiosas em que o posicionamento da marca é o mais importante, seus melhores pratos se destacam e você pode otimizar o atendimento ao cliente. A única coisa que você precisa ter claro para começar é que o núcleo de sua estratégia é o cartão digital.
O segredo é que eles se entendem e se complementam muito bem.
O Whatsapp atinge um número inimaginável de usuários com uma taxa de abertura de mais de 90%. Se você enviar seu cardápio digital via WhasApp diretamente para o número do seu cliente, terá a chance de ser consultado, solicitado, mencionado e contatado.
Por sua vez, seu cliente poderá consultar seu cardápio, fazer o pedido e pagar pelo que está pedindo.
É possível que tudo isso esteja na adaptabilidade oferecida pelos cardápios da Web projetados em plataformas como o OlaClick, onde a experiência móvel é uma prioridade e é sentida desde o primeiro momento.
Portanto, consultas ágeis, altamente intuitivas e práticas são essenciais.
Práticas como a inclusão de botões de pedido imediato e links personalizados são fundamentais para aproveitar os benefícios de ter um menu web e o WhatsApp como aliado estratégico.
Sem dúvida, o exposto acima se torna a possibilidade de gerar campanhas muito criativas no momento certo e usar o WhatsApp como um meio vinculativo para seu objetivo comercial. Portanto, comece com o conhecimento de que é simples, barato e oferece ótimas opções para alcançar mais clientes.
Quando se trata de lançar campanhas, há três pontos fortes a serem mencionados:
As campanhas com links de menu digital aumentam os cliques em até 60%. É fato que as empresas que divulgam seu cardápio na Web por meio de um link direto obtêm mais contatos usando formatos PDF ou imagens únicas.
A OlaClick indicou que um menu bem otimizado (em termos de imagens, descrições e dados precisos, entre outros) pode receber 3 vezes mais pedidos do que um menu estático e não interativo.
As promoções enviadas via WhatsApp com um cartão da Web geram mais vendas. Uma das práticas mais importantes ou mais bem-sucedidas é enviar promoções por um curto período de tempo junto com o menu digital, o que levou a aumentos nas vendas entre 25 e 45% (no Brasil).
Em São Paulo e Recife, práticas como o uso de uma chamada para ação do tipo: “Clique aqui e veja nosso cartão atualizado” aumentaram consideravelmente a CTR (taxa de cliques).
A fidelidade é aprimorada pela integração do WhatsApp com um cartão inteligente. Isso significa que a integração aumenta a interação e a capacidade do cardápio inteligente (função que o OlaClick tem) de fazer sugestões de pratos de acordo com o histórico de compras do cliente (quase como ter um assistente pessoal que pode ajudá-lo ou orientá-lo em sua decisão final).
Diz-se que esse tipo de automação pode levar a uma melhor qualidade de atendimento ao cliente e a um aumento de solicitações ou pedidos. Os restaurantes que implementam essas dicas aumentam sua taxa de recompra mensal em quase 30% (o que significa que estão construindo fidelidade e fortalecendo seus recursos de atendimento ao cliente e otimização de processos).
Lembre-se de que nem todos os seus clientes têm um padrão definido e são feitos da mesma maneira. Como os gostos são variados, sua base de segmentação deve ser dada por fatores como: frequência de compra, local ou preferências. Isso permitirá que você segmente melhor seu público, crie promoções mais específicas e melhore sua taxa de conversão.
Por exemplo: você pode enviar uma promoção especial de combos exclusivamente para os clientes que costumam pedir um menu de entrega, ou anunciar novos pratos para os usuários mais frequentes nos finais de semana.
Lembre-se de que a personalização dá um toque exclusivo à sua comunicação e evita que você seja marcado como spam. No entanto, você deve dar ao usuário a opção de evitar mensagens se ele não as quiser.
É fundamental ser conciso, lógico e criativo. Certifique-se de que suas mensagens sempre tenham uma chamada para ação e procurem aproximar imediatamente o usuário do seu restaurante.
Escrever bem, de forma curta e precisa é essencial.
Por exemplo: “Um novo menu do dia está disponível! Faça seu pedido antes das 13:00 e ganhe um brinde. Veja o cardápio aqui: [link]”.
Dê atenção especial aos links (não os envie isoladamente).
Certifique-se de que seus textos tenham contexto e que incluam informações que esclareçam o que o cliente deve fazer no menu (que ele saiba os horários e o que esperar de sua escolha).
Não inunde seus clientes com mensagens e informações. É importante filtrar e analisar bem o que enviar e a que horas enviar. O ideal é enviar duas mensagens por semana (antes do almoço ou do jantar). Lembre-se de que, para determinar o dia e a hora, você pode consultar a frequência de visitas e o horário de pico de tráfego.
É importante que você automatize suas listas de transmissão e ferramentas associadas ao WhatsApp Business. Você pode medir os resultados e adaptar seu conteúdo de acordo com a abertura, o acesso e a permanência no site.
Como já mencionamos, o OlaClick lhe oferece a possibilidade de ter estatísticas, análises e relatórios detalhados sobre seus pratos mais solicitados ou sobre os horários com maior tráfego.
Lembre-se de que um cardápio bem gerenciado e o WhatsApp são imbatíveis!
Atualmente, as pequenas e médias empresas do setor alimentício dependem da digitalização de seu cardápio tradicional. No Brasil, um cardápio na Web tornou-se uma oportunidade para otimizar o serviço e modernizar centenas de restaurantes. Há casos específicos em que eles relatam aumentos de até 45% nos pedidos após a implementação de um cardápio digital em campanhas semanais via WhatsApp.
Isso mostra as possibilidades de crescimento de vendas entre uma empresa que aposta na digitalização e outra que não aposta. Nesse sentido, o Ola Click se tornou importante para pequenas e médias empresas, mas também para empresas de cozinha escura que descobriram táticas como o lançamento de promoções relâmpago (que expiram em um determinado período de tempo) que geram vendas por impulso.
Precisamente, o Olaclick permite que você lance campanhas sem a necessidade de designers, apenas com o objetivo de fazer sua pequena empresa crescer sem investir demais.
Aqui estão alguns conceitos e dicas para melhorar a gestão do seu restaurante, convertendo seu antigo cardápio em um cardápio web que é mobilizado via WhatsApp. Como já dissemos várias vezes, o WhatsApp é o canal preferido para pedidos e atendimento ao cliente no Brasil.
Um estudo recente da Locaweb Company indica que 70% dos consumidores preferem resolver suas dúvidas com uma mensagem no WhatsApp do que por telefone. Além disso, a Meta revelou que 74% dos brasileiros já compraram coisas ou objetos a partir de uma conversa no WhatsApp.
Portanto, é uma questão de entender o poder do serviço de bate-papo instantâneo e a importância de consolidar um menu digital como ponta de lança em uma estratégia de vendas. O que queríamos dizer até agora é que você tem tudo o que precisa para aproveitar ao máximo o seu negócio gastronômico.
Você só precisa escolher a melhor plataforma, digitalizar seu cardápio e começar a vender mais via whastapp. O sucesso depende de você e na OlaClick você pode começar!
As etapas são definidas para criar seu menu digital como uma parte fundamental de sua empresa
Existem várias ferramentas e plataformas para a criação de menus na Web, desde opções gratuitas até soluções mais abrangentes que incluem recursos avançados, como pedidos e pagamentos on-line.
Certifique-se de escolher uma plataforma que atenda às necessidades e ao orçamento de sua empresa.
A apresentação é fundamental. Concentre-se em exibir fotografias de alta qualidade de seus pratos e use descrições claras e apetitosas. Lembre-se de que um menu da Web não deve ser apenas funcional, mas também refletir a identidade de sua marca.
Certifique-se de que sua equipe esteja familiarizada com o funcionamento do menu da Web e esteja preparada para ajudar os clientes que precisarem de assistência. Além disso, promova o cardápio em sua empresa por meio de códigos QR em mesas, pôsteres e mídias sociais.
Ouça seus clientes e faça ajustes com base no feedback deles. Um menu da Web é uma ferramenta viva que deve evoluir para atender às expectativas dos clientes.
Várias empresas adotaram cardápios on-line com resultados positivos. Desde pequenas lanchonetes que reduziram os custos operacionais até grandes redes que aumentaram a eficiência e a satisfação do cliente. Além disso, com a crescente popularidade dos pedidos on-line, os cardápios on-line estão sendo cada vez mais integrados a sistemas de entrega em domicílio e aplicativos móveis.
Uma tendência interessante é a personalização baseada em inteligência artificial. Alguns cardápios da Web já estão usando algoritmos para fornecer recomendações com base nas preferências do cliente e no histórico de compras, levando a experiência gastronômica para o próximo nível.
Criar um link para compartilhar seu menu digital via WhatsApp é muito fácil com o OlaClick. Basta fazer login na sua conta, acessar o painel de administração do menu digital e copiar o link personalizado que é gerado automaticamente. Esse link é exclusivo para sua empresa e pode ser compartilhado diretamente em conversas do WhatsApp, em listas de transmissão, grupos ou até mesmo como parte de sua mensagem de boas-vindas, se você usar o WhatsApp Business. O objetivo é que seus clientes possam acessar sua carta digital com um único clique, sem a necessidade de baixar um aplicativo ou passar por qualquer intermediário. Você também pode incluir esse link em seu perfil do WhatsApp Business, como status ou como resposta automática, facilitando a chegada dos pedidos de forma direta e ordenada.
O WhatsApp é um canal ideal para gerar urgência e proximidade, portanto, promoções que apelam para tempo limitado ou escassez tendem a ter uma taxa de conversão mais alta. Por exemplo, combos válidos apenas para o dia, descontos para os primeiros 20 pedidos, 2 por 1 por tempo limitado ou benefícios exclusivos para quem fizer o pedido diretamente pelo WhatsApp. Você também pode gerar “menus do dia” personalizados e dinâmicos, acompanhados de uma imagem atraente e um link para o seu menu digital OlaClick. Esse tipo de comunicação direta, quando feita com frequência moderada e com uma proposta clara, converte melhor do que publicações genéricas nas redes sociais. Além disso, você pode segmentar de acordo com as preferências do cliente se usar listas de e-mails bem organizadas.
Se você está apenas começando, pode gerenciar promoções e pedidos usando os recursos básicos do WhatsApp Business, como respostas rápidas, mensagens automatizadas e listas de transmissão manual. No entanto, à medida que sua operação cresce e você precisa escalonar sua comunicação, é aconselhável integrar ferramentas que funcionem com a API do WhatsApp Business. Essas plataformas permitem que você envie mensagens em massa personalizadas, automatize respostas com base em palavras-chave, conecte-se com seu CRM ou até mesmo integre seu menu OlaClick para que o cliente possa interagir sem sair do bate-papo. Existem soluções especializadas para restaurantes que facilitam essa automação sem perder o toque humano, melhorando a eficiência e o profissionalismo de seu canal de vendas no WhatsApp.
SOMOS OLACLICK
Língua
Avenida Paulista, 726, Cj. 1308/1309, 13º andar 01310-100.
Bela Vista, São Paulo, Brasil
Comercial: comercial@olaclick.com
Suporte: cs@olaclick.com
Administrativo: Info@olaclick.com
+1 (415) 980-3370
OlaClick Inc ® 2025
