El primer mensaje que recibe un cliente es muy importante, puede ser decisivo para completar una venta, conocer un producto o para generar una conexión emocional con la marca. Muchas personas subestiman los mensajes y la responsabilidad que hay detrás de cada uno, pero la realidad es que es la primera impresión que se le da a un cliente.
Por ese motivo, en esta ocasión, en OlaClick queremos darte varios consejos que pueden ayudarte a llegar de forma creativa, empática y, sobre todo, amable a tus clientes mediante mensajes de WhatsApp.
1. Muéstrate amigable desde el principio
No te limites a sonar muy serio, haz que tu marca sea fresca, amigable y accesible, añadiendo un poco de humor a los mensajes de bienvenida, puedes reemplazar el “Hola, ¿en qué te ayudó? por ¡Wow, mi horóscopo tenía razón! Dijo que alguien muy especial me iba a comprar hoy. Bienvenido a…¡Estamos dichosos de atenderte! Cuéntame, ¿Qué puedo hacer por ti? Este ligero cambio puede hacer feliz a tu cliente y acercarlo a la marca. No hay una regla ni fórmula que tengas que seguir para utilizar un mensaje de bienvenida, mientras suenes natural y alineado a tu marca, seguro podrás llegar a más personas. Recuerda que es mejor sonar memorable que retórico.
2. Informa a tus clientes
Siempre mantén informados a tus clientes sobre el estado de su producto para que se sientan tranquilos y seguros de comprar en tu restaurante. Se ha comprobado que mantener al cliente informado de su pedido hace que mejore la experiencia de compra. En este caso puedes utilizar mensajes de este estilo: ¡Tu pedido ya va en camino!, ¡Muy pronto lo que pediste con tantas ganas, ya estará contigo!, ¡Mantente pendiente de tu comida, ya pronto llega!
3. Comunica sobre el estado del pago
Muchas veces, tanto para el vendedor como para el cliente, la comunicación es confusa y lastimosamente, las ventas se caen. Por tal motivo, cada vez que estés tratando de cerrar un pedido, es importante informarle al cliente el estado del pago, sobre todo cuando es exitoso. Cuando se trata de dinero los clientes necesitan sentir confianza. Ten presente recordar el monto depositado y el producto escogido, con el fin de cerciorarnos que el pedido corresponde a lo solicitado. Utiliza estos mensajes que te pueden ayudar: ¡Tu pago llegó exitosamente!, ¡Nos llegó tu pago, pronto tendrás el producto en tus manos!, ¡Gracias por preferirnos, tu pago nos llegó!
4. Utiliza mensajes automáticos
A todos nos ha pasado que recibimos mensajes fuera del horario laboral y, aunque a algunos les pueda ocasionar rabia, lo ideal es no dejar de atender a un cliente y buscar una forma de satisfacer su necesidad usando mensajes automáticos como: ¡Gracias por escribirnos, de momento no estamos disponibles, pero cuéntanos qué podemos hacer por ti, te prometemos responder pronto, ¡Estaremos respondiendo pronto, gracias por tu paciencia!, De momento, no estamos. ¿Qué tal si echas un vistazo a nuestro menú digital, mientras nos ponemos en contacto?
5. Genera conversaciones
¿Alguna vez te ha pasado que un cliente te preguntó algo y no pudiste concretar una compra? Lamento informarte, pero esto va a suceder seguido, no pierdas la esperanza por recibir este tipo de mensajes. Por el contrario, cuando te suceda utiliza estos mensajes para atraer nuevamente esa compra: ¡Hola de nuevo, Camila! Te regalo envío gratis si decides terminar la compra de tu producto, ¿Qué tal Andrés?, te invito a utilizar este cupón antes que termine el día.
6. Realiza seguimiento al cliente
Esperar a que el cliente haga el pago y tome todo el tiempo que él decida para definir si comprar o no, puede ser uno de los dolores de cabeza más grandes que padecen los dueños de restaurantes. Por consiguiente, crea unos buenos mensajes recordatorios que puedan acelerar el cierre de la venta. Pero, ¡OJO! Esto lo tienes que hacer con mucha delicadeza, porque a nadie le gusta sentirse atado, ni mucho menos con compromiso. Aquí te daremos un par de ideas que puedes utilizar: Hola Nati, estamos esperando el pago de tu cuenta para poder hacerte llegar el producto, nos quedan pocos y no queremos dejarte sin nada. Cuéntanos si aun sigues interesada, ¡Daniella, no dejes que te dejen sin nada! Nos quedan pocas unidades y aun no vemos reflejado tu pago, cuéntanos qué ha pasado, y si te podemos ayudar.
7. Aprovecha los contactos de tus clientes
Pedirle a un cliente que recomiende tu producto no es un pecado, y más cuando sabes que es fiel a tu marca. Aprovecha a esos clientes recurrentes que sabes que aman tu marca y envíales un texto para invitarlos a referir tu restaurante, como este: ¡Queremos hacerte más feliz de lo que eres! Comparte tu producto en tus redes sociales, etiquétanos y te daremos un 10% de descuento en tu próxima compra.
8. Despídete de forma memorable
Por último, y no menos importante, ten en cuenta elaborar un buen “Mensaje de despedida”. Este debe ser directo, claro y amigable. Lo importante en este mensaje no es que el cliente lo vea como una oración para ignorar, sino como una despedida amable que le deje una buena impresión de la marca. Por ejemplo, puedes usar: ¡Muchísimas gracias por apoyarnos, esperamos recibir pronto un mensaje tuyo!, Hasta luego Diana, nos encantaría recibir una foto tuya con tu producto para guardarla en nuestro álbum de clientes favoritos, ¡Hasta pronto!
Ya tienes varias ideas de cómo usar WhatsApp para lograr una mejor comunicación con tus clientes y aumentar las ventas de tu restaurante. Recuerda crear tu menú digital con nosotros para mostrarle de forma atractiva la información de tus platos a tus clientes.
Si quieres seguir aprendiendo sobre cómo destacar en el rubro gastronómico, continúa explorando nuestro blog.
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