Tu restaurante necesita comunicarse de manera rápida con los clientes todos los días y una de las maneras más eficientes es con WhatsApp para restaurantes.
La estrategia de comunicación de tu restaurante se convierte en un excedente útil para crear valor a tus clientes y mejorar tu interacción con ellos.
¿Qué es WhatsApp Business y por qué debes necesitas usarlo en tu restaurante?
Saber qué es WhatsApp Business es una pregunta de muchos dueños de restaurantes no es una plataforma de comercio electrónico ni una nueva red social.
Es una herramienta totalmente diferente de lo que te imaginas, existen dos versiones, primeramente la que se utiliza para comunicarse personalmente y la versión Business se puede considerar como una aplicación para dispositivos móviles para comunicarse con los clientes en tiempo real.
De hecho, es un sistema completamente gratuito. Las funciones de WhatsApp business son muy simples e intuitivas. Entre sus funciones son:
Prepara tu perfil
WhatsApp Business para tu restaurante te permite crear tu propia cuenta, una vez que hayas configurado los detalles de tu cuenta principal, puedes comenzar la gestión para atraer a más y más clientes a tu restaurante.
Organiza tu catálogo
Los catálogos de producto de WhatsApp, te permiten crear tu menú con tus mejores platos, tal vez dividiéndolos por categoría de plato: aperitivo, primer plato, segundo plato, postre… o catalogándolos según la materia prima utilizada: vegano, carne, pescado.
Activa los mensajes automáticos
Cuando alguien te escribe, envía un mensaje de bienvenida automatizado, indicando que te incluya en su agenda, para poder recibir tus mensajes. Por otro lado, imagina recibir una reserva de WhatsApp y no estar disponible actualmente.
Con un mensaje de ausencia el cliente entiende que su reserva aún no es oficial, pero lo será en cuanto puedas responder positivamente. Un método para garantizar la máxima atención al cliente.
Configura las respuestas rápidas
De esta forma ahorrarás tiempo y harás más consistente tu comunicación. Activando las respuestas rápidas puedes agilizar y simplificar la comunicación con tus clientes. Puedes configurar hasta 50 respuestas rápidas que luego puede usar en el chat con un acceso directo.
Segmenta tus clientes
Con WhatsApp Business puedes hacer grupos de contactos. Esto te permite hacer promociones personalizadas según el perfil de cada grupo. A través de estas etiquetas, podrás segmentar a tus clientes. Por ejemplo, podrías organizarlas de esta manera:
- Nuevo Cliente
- Nuevo pedido
- Pago pendiente
- Pagado
- Pedido finalizado
- Clientes premium
Comunícate con tus clientes
Crear listas de difusión, te permite enviar mensajes a diferentes contactos a la vez. Es una lista de destinatarios ya preparada, sin necesidad de seleccionar clientes uno a uno cada vez, que recibirán la comunicación como si fuera un chat directo.
Analiza las estadísticas de tus chats
A través del campo Estadísticas, la aplicación permite el análisis de información simple como quién recibió y vio mensajes, así como la cantidad leída. De esa manera, puedes tener una base más precisa de los impactos de tus campañas de marketing, la popularidad del restaurante y el resultado de otros objetivos relacionados con el servicio al cliente.
5 tácticas para vender por WhatsApp
Intentar llegar a plataformas que sus clientes ya usan con regularidad es una decisión inteligente para tu restaurante. Vender por WhatsApp es una alternativa que debes aprovechar. Utiliza estas 7 tácticas en WhatsApp y aumenta las ventas de tu restaurante:
Comunica que tu restaurante posee WhatsApp
Comunica en tus redes y sitio web que tu restaurante ya posee WhatsApp, si tus clientes pueden realizar su pedido de alimentos y bebidas a través de WhatsApp, es probable que prefieran más que llamar a una empresa.
Cautiva con una foto de perfil atractiva
Publicar fotos de alta calidad puede aumentar tus ventas. Elige una foto que atraiga a tus clientes y que resalte lo que te diferencia de la competencia.
Actualiza tus estados
Todos los usuarios de WhatsApp están pendientes de los estados. Si constantemente actualizas tus estados con promociones del día o con cupones aumentas tus ventas
Crea una base de datos
Realza un seguimiento de la participación del cliente en forma de confirmaciones de lectura, clics, recursos compartidos y ubicación.
Envía mensajes ocasionales
Con mensajes automáticos ocasionales sobre tus servicios, promociones y eventos puedes obtener una retroalimentación directa de los clientes sobre la calidad de tu servicio y platos.
Conclusiones
Los restaurantes están usando todas las tecnologías y canales de marketing posibles para ingresar su puesto en la industria. Y es que tener un plato delicioso, ya no es suficiente para competir. Los restaurantes deben utilizar todas las ventajas competitivas para consolidarse en el mercado. Como un sitio web para restaurantes, redes sociales y menús digitales como OlaClick.
Con WhatsApp para restaurantes los dueños de negocios gastronómicos saben que tienen una herramienta que impulsa el crecimiento de su restaurante.
Configura tu WhatsApp Business y pon en práctica las tácticas que esta herramienta te ofrece.
¡Comienza a utilizar ya WhatsApp para restaurantes, impulsa tus ventas y aumenta la satisfacción de tus clientes con OlaClick!
Faqs
¿Cómo dirigirse a un cliente por WhatsApp?
- Usar un saludo inicial y uno final.
- Emplear con cautela emojis, smileys y emoticons.
- No dividir los mensajes.
- Preferir el lenguaje positivo y explicar el motivo al solicitar algo.
- Usar audios solo cuando el cliente lo pida.
- Dar las gracias.
¿Cómo convencer a un cliente por mensaje?
- Informa a los futuros clientes.
- Dales la oportunidad de probar los productos y servicios.
- Informar claramente sobre las políticas de privacidad.
- Sé accesible.
- Ofrece incentivos adicionales.
- Utiliza testimonios.
