Pocas innovaciones tecnológicas han dado tan buenos resultados como la mensajería instantánea. Esta afirmación se aplica al aspecto social y empresarial. En concreto, WhatsApp ha demostrado el potencial de mejorar la relación con los clientes y la experiencia con la marca.
A diferencia de Messenger, Telegram e InMail, que disponen de una interfaz para la llegada de bots, en el caso de WhatsApp es necesario un proceso adicional de instalación. En este blog hablaremos de todo lo que necesitas para realizarlo sin dificultad e instalar un WhatsApp bot con OlaClick:
¿Qué es un bot?
Los bots son mensajes que simulan un comportamiento humano, y que interactúan con los usuarios o con otras aplicaciones y cumplen un objetivo específico por medio de algoritmos.
Las tareas que realizan son:
- Enviar mensajes (chat o correo)
- Publicar en redes sociales e incluso interactuar de forma amistosa con los usuarios
- Aumentar la oferta de marketing conversacional.
- Extender los horarios de atención al cliente.
Los bots se utilizan en distintos sectores como los negocios, entretenimiento y el servicio al cliente, donde las redes sociales y las plataformas de mensajería son relevantes.
¿Qué es un bot de WhatsApp?
Un bot en WhatsApp es un software de inteligencia artificial que se encarga de identificar mensajes de los usuarios y, con base en su programación, dar una respuesta oportuna. Mantiene varias conversaciones simuladas al mismo tiempo. Lo usan los negocios que buscan brindar un servicio más personalizado e inmediato.
¿Cómo funciona un chatbot?
En general, el funcionamiento de un chatbot es muy facil, responde a tres principios del lenguaje, los cuales son programados de antemano de acuerdo con el grado de especialización necesario.
- Procesamiento del lenguaje natural
- Comprensión del lenguaje natural
- Generación del lenguaje natural
En estos tres principios, el lenguaje natural es entendido como la capacidad humana de expresarse de forma oral y escrita en una lengua o idioma, con el propósito de comunicar una idea a otra persona.
Cualquier chatbot replica estos procesos con la finalidad de comprender y responder de manera natural por medio de la inteligencia artificial (que perfecciona la manera en que se comunican). Aunque no todos los chatbots tienen el mismo grado de dinamismo y flexibilidad del lenguaje, la ingeniería detrás de las aplicaciones mejora constantemente.
5 beneficios de utilizar un WhatsApp bot
- Atención oportuna y personalizada
- Respuestas rápidas a consultas comunes de tu producto
- Ahorro y aprovechamiento de los recursos
- Recopilación de datos valiosos de prospectos y clientes
- Seguridad en las interacciones
Aprende aquí a como hacer tu Chat Bot de WhatsApp con OlaClick:
Con la función Chatbot disponible en tu cuenta puedes agilizar tu servicio de atención al cliente de forma sencilla, respondiendo a los mensajes de bienvenida, hasta la realización de pedidos y la solicitud de información. Para acceder, sólo tienes que entrar en tu panel de OlaClick y hacer clic en el botón lateral MI CHATBOT.
